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荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王泳博）信访工作是送上门来的群众工作，是联系服务群众的桥梁和纽带，容不得半点马虎。自“能力作风建设”活动开展以来，郧阳区信访局立足主责主业，聚焦“学”“干”“创”，推动信访干部能力大提升、作风大转变，助力全区高质量发展。

“学”字当先，提能强基。该区信访局以培训赋能，强化信访业务知识、法学、心理学、社会学等系统知识培训，着力提升办信办访质效。为增加培训“干货”，每次培训紧扣信访工作新形势、新要求，聚焦信访案件办理中遇到的各种疑难杂症，印制信访工作资料汇编，逐一发放至每一名参训干部手中，在日常工作中可作为工具书随时翻阅学习。同时，采取支部主题党日、理论学习中心组、岗位大练兵等形式开展学习，全面推进政治理论和业务知识“两手抓”，不断夯实信访干部基本功。

“干”字当头，敢为善为。信访工作牵一发而动全身，各个环节都很关键，要求信访局务必事必躬亲、实干实为，确保信访事项全链条不出纰漏。事前加强源头防范，守牢风险底线，建立问题、责任、效果“三张清单”，严格落实“研交办督结”处置闭环，实行动态销号管理。事中调动多方力量、整合多方资源，综合运用法律、政策、经济、行政等手段进行多元化解，确保息诉罢访，事心双解。事后强化督导检查，对落实不力的单位和个人及时追责，跟踪整改，同时挖掘好的经验做法，树立典型，全方位保障信访工作取得实效。

“创”字为重，提升效能。信访工作千头万绪，今年来区信访局积极创新机制，有效化解信访难题100余件。高效融入先进信息技术，精准构建信访事项数据库，实时网络舆情监控，及时引导网络舆论导向，超前预警网络信访信息，把握处理信访问题主动权。另外，拓宽信访渠道，设立基层信息员，主动征集群众的意见和建议，把接访地点搬到田间地头、街头巷尾、群众家中，面对面倾听群众意见，就地化解信访问题42件。

今年是能力作风建设年，该区信访局切实把能力作风建设成果转化为推进信访工作提质增效的强劲动力，确保每一件信访案件能得到精准处置、高效办理、及时反馈，在高质量办信办访中察民情、护民生、守民心。